宠物店算什么企业?
宠物行业目前在国内处于一个什么阶段呢,根据我们的观察和调研,大概处于4到5的阶段(1为初期,5为成熟期)。因此行业内出现各种各样的问题和乱象都不足为奇了。 举个例子:之前我们做过一个项目,在淘宝上搜索“宠物狗”,然后查看销量靠前的宝贝评价,发现绝大部分都是差评,内容大致如下: “买回来一个星期就死了!”“根本不能活下来!” “花那么钱买了一具尸体!” “跟本就不是活的东西!” ……
看到这里肯定会有很多小伙伴问,这是怎么回事呢?原来这些卖家所谓的“宠物狗”其实不是真正的“宠物狗”,而只是一堆骨头加了点肉而已。用极低的价格去买这样的东西,本就不可能买到健康的宠物。
这样的生意显然是不合法的,但是又有多少人明白其中的道理呢?淘宝有很多这样的人,卖各种各样假惺惺的“宠物”,如果你不买他的所谓“宠物”,他就会诅咒你这辈子买不到“宠物”;如果你买了,他就能顺理成章收获一笔财富。
当然,宠物店也有做得好口碑的,那些做的好的宠物店,他们一般会做到以下三点:
1、做好顾客服务 一个合格的宠物店应该懂得让顾客看得舒心,从而打消顾客的一切疑虑,顺利购买产品,并成为店铺的粉丝。如果顾客买了你的产品,你还要让他觉得这次消费非常值得,下次还想过来消费。如何更好地服务好一位顾客,这其中有太多需要学习和研究的地方了。 优秀的宠物店一定都会注重每一个顾客的需求,想方设法满足顾客的诉求。
2、做好产品品质 关于产品品质,这里可以分为两类,一类是产品质量,另一类则是产品包装。无论是销售什么产品,一定要牢记:质量永远第一。只有产品本身足够好,才会受到消费者青睐。同时,好的产品还需要有合适的包装来衬托,否则产品包装过于朴素,就会让顾客感觉产品价值感不高,从而影响消费体验。在产品还未上市前,需要做大量市场调查,了解用户需求,这样才能做好产品和包装升级工作。
3、做好门店形象 好的店面给人舒适的感觉,无论是店内环境还是员工服务,都让人如沐春风。试想一下,当你走进一家宠物店,里面乌烟瘴气,员工态度还极其差,你会想购买产品吗?我想没有人会愿意在那里多待片刻。所以说,要想顾客念念不忘,店铺就必须令顾客感到舒心。 良好的门店形象不仅需要干净整洁的环境作为基础,更需要店员具备良好的服务意识作为支撑。